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問題 -如何評估（可能）的投資回報率，我的交流活動？
答案 -我們建議您考慮兩種模式的回報-抓住新的客戶對您的產品或服務，并加強基本客戶的忠誠度。
關鍵的公司設計行動要點
這個工具旨在幫助您計算投資回報率（投資回報）的通信/品牌忠誠度發展計劃。
我們的模型假設，通信主要是針對兩個不同的角色：
1. 獲取公司設計行動新客戶 ，因此，直接衡量的通信程序
2. 維持和建設的關系 ， 與現有客戶 ，提高忠誠度的影響。 影響自己的忠誠度來衡量，可以銷售和利潤，但相互之間的關系這兩個是非常復雜的，而不是試圖在這個模型
因此，我們提出兩個計算：
1. 非用戶的轉換計算 -獲取公司設計新客戶的這一類產品或服務
2. 現有的用戶計算 -越來越多的銷售和/或利潤來自于現有客戶，而這只能通過以下方式實現可持續的忠誠度的影響。-酒店VI設計 http://www.hotelcis.com。
（注明：轉載必須注明來源于人和時代機構 http://www.chinglan.com.cn 作者：先鋒）
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