營銷(即市場營銷)就是在適當的時間；適當的地方以適當的價格；適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供適當的產品和服務的過程。
"這個定義里面強調了"適當"，提到了時間、地點、價格、溝通、促銷、產品、消費者、服務這些營銷基本概念。
現在我站在企業和客戶的角度上談什么是營銷。
1、 站在企業的角度看客戶：
企業所有的行為，企業所有的資源，無非是要滿足客戶的需求。我在《營銷管理要滿足五種需求》一文中已經提到過，企業要滿足消費者的需求、終端的需求、經銷商的需求、銷售代表的需求等需求，只有這樣，企業的需求---"長久地賺錢"才能得到滿足。因此需求是企業研究營銷問題的核心！研究任何營銷問題都不能離開需求兩個字。
2、 站在客戶的角度看企業：
我為什么和這個企業合作呢？他用什么來滿足我的需求呢？客戶這時看到的是價值！就象老板看員工一樣，我為什么用這個人，就是因為這個人能給我創造價值。我付出的工資是成本，最后獲得的價值大于付出的成本，同時大于"邊際成本"，所以我要用這個人。這樣這個人的"營銷"就成功了。企業和客戶的關系也是這樣，這時客戶是老板，企業變成員工的角色。企業提供產品、售后服務、培訓支持、促銷、價格管理，銷售代表頻繁拜訪，對客戶來說都是價值。企業管理就是不斷創造價值，提升價值的過程。
所以簡單點來看市場營銷，就是企業用價值不斷來滿足客戶需求的過程。營銷管理中要研究的4P、策略等課題都可以從這兩個概念的相互關系中引導出來。比如：
1、企業的價值是什么，這是企業的核心競爭力問題。
2、怎么準確把握需求，需求是什么，這是消費者研究問題。
3、在滿足需求的過程中，企業要知道在什么地方滿足需求，用什么價格可以滿足需求，需求的產品和服務是什么，這是4P問題
4、我要用價值來滿足客戶需求，別人也要用價值來滿足客戶需求，我的策略是什么，這是競爭戰略和營銷戰略的問題。
5、怎樣讓滿足需求過程的成本最低，這是怎樣CRM問題。
企業營銷管理者面臨的所有營銷問題，都可以用這個模型引導出來。在管理實踐中，管理者在做決策時，要時刻把握需求和價值兩個詞，因為它們營銷的核心，就象男人和女人結合，組成世界一樣，他們的結合組成營銷的世界。-酒店VI設計 http://www.hotelcis.com。
（注明：轉載必須注明來源于人和時代機構 http://www.chinglan.com.cn 作者：先鋒）
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