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你所擁有的最重要能力品質(zhì)是什么？其二

      今天是你的第一次彩排。在研究自己的臺(tái)詞之后，你對(duì)自己的角色還是不太了解。但是，你仍然相信，今天彩排完之后，你對(duì)這個(gè)角色可能會(huì)有比較清楚的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)演鮑勃一開始向你做了自我介紹。他之前在《客戶服務(wù)》這個(gè)劇中扮演過角色，她的表演獲得了一致好評(píng)。這也是為什么讓他指導(dǎo)這部戲的原因。當(dāng)你表演的時(shí)候，他靜坐一旁，一言不發(fā)。排練完一輪之后，他表示自己對(duì)每個(gè)人表演角色的方式感到很滿意，并對(duì)下一次彩排的時(shí)間進(jìn)行了安排。他向所有人鄭重宣告，在彩排一次，就可以準(zhǔn)備公開演出了。你現(xiàn)在對(duì)你自己的角色也理解的比較清楚了，但鮑勃對(duì)全體演職人員的團(tuán)體合作沒有起到任何作用。在走出劇場(chǎng)的路上，你和其他一些演員都有一個(gè)共同的擔(dān)心，就是鮑勃的指導(dǎo)能力。他似乎對(duì)整個(gè)劇目沒有一個(gè)清晰的方向，不提供任何建議，很顯然，他連服裝、舞臺(tái)設(shè)計(jì)甚至道具都沒有安排好。你應(yīng)該怎么去做？在這部戲劇往下排演之前，你是準(zhǔn)備繼續(xù)與其他演員一起抱怨，還是把這個(gè)擔(dān)心告訴導(dǎo)演鮑勃？

      回想起制片人在試鏡時(shí)所說(shuō)的話之后，你決定和鮑勃談一談。每個(gè)人都是全體演職人員的一份子，整部戲到底能大獲成功還是曇花一現(xiàn)，也都取決于全體演職人員。除非鮑勃徹底改變他的指導(dǎo)風(fēng)格，否則這部戲完全沒有成功的機(jī)會(huì)。就算鮑勃以前有表演的經(jīng)驗(yàn)，但他低估了表演與導(dǎo)演之間的差別。

      導(dǎo)演不僅僅是將一幫演員召集起來(lái)，讓每個(gè)人都知道各自臺(tái)詞這么簡(jiǎn)單，還包括通過制定使命、撰寫計(jì)劃、確定實(shí)際目標(biāo)以及評(píng)估成效等步驟來(lái)保證演出的順利進(jìn)行。演員們希望導(dǎo)演與他們一起分享使命、計(jì)劃和目標(biāo)，并向他們解釋各自的角色。

      標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)者就像演員一樣，依靠標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)給他們的指引方向，向他們解釋如何才能提供杰出的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)服務(wù)。他們聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。想要提供最優(yōu)秀的客戶服務(wù)，必須制定使命、撰寫以客戶為主的計(jì)劃、確定能夠?qū)崿F(xiàn)使命的相關(guān)目標(biāo)。然后，你必須跟蹤評(píng)估成效來(lái)監(jiān)督整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況。

       你是自己的管理員，那么就走出自我，看一看遠(yuǎn)大的前景。你要么抱怨實(shí)際情況，要么改善目前的局面。如果你希望成為客戶服務(wù)明星，那么分析一下自己的角色，為了實(shí)現(xiàn)公司的使命，你能做些什么。想想你可以通過哪些辦法為客戶提供杰出的服務(wù)。設(shè)計(jì)好個(gè)人使命，制定出個(gè)人計(jì)劃，確定通往成功之路的目標(biāo)。