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    在分析危機可能帶給你對內對外各不同對象群所引發的影響后，你可能已經發現誰會是你的潛在敵人。在危機發生時，你會很需要朋友，無論是表示同情或支持，都足以為品牌策劃的后盾。
    所以，我們一定要把握時機，從現在就開始廣結善緣。分析出了特定對象群之后，你就該開始和他們建立關系。
    對于重要組織和特定單位，你應該開始支持贊助如“企業好公民”之類的活動。現在該是你去累積企業聲譽以爭取友誼并影響大眾的時候了。
 

    在危機發生時，不利的報道總是最惹人注意和令人擔憂的。控制不利報道可能引發的風險，確定公司的發言人（包括總裁）受過專業的媒體訓練。
    發言人必須在任何情況下與任何媒體打交道的心理準備，因此，他們必須接受訓練。了解媒體的運作和屬性。要懂得表現關切、懂得回應、懂得運用人性化并具策略性地將訊息傳達出來。