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        幸虧酒店總臺收銀處安裝了閉路攝像探頭，加上大堂副理應(yīng)對機靈，才沒讓“大款”客人詐錢圖謀得逞，也還了收銀員小陳一個清白。
        從管理上說，對各崗位工作在安全上的要求如何強調(diào)都不過分。作為一名與錢打交道的收銀員更要有安全防范意識。錢款進出的同時，一定不能忘了嚴格按照程序辦妥相關(guān)手續(xù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在操作的熟練程度上，而且要體現(xiàn)在執(zhí)行程序的嚴謹上，做到忙而不亂、快而不錯。
【思考題】
        從押金收據(jù)的風(fēng)波中應(yīng)該引出什么教訓(xùn)?本酒店收銀臺上是否安裝了攝像探頭，并且正常運轉(zhuǎn)?
        案例152  寄存服務(wù)備忘錄
        某酒店前廳，臺灣的康先生來取前幾日寄存的皮箱，員工小張按規(guī)定核對存單，確認身份后，將皮箱交給客人。幾小時后，康先生怒氣沖沖地向大堂副理投訴，說放在箱內(nèi)的數(shù)萬美金不翼而飛，要求酒店賠償。據(jù)悉，酒店、商場標(biāo)識設(shè)計的酒店已向賓客明示“須將現(xiàn)金及貴重物品存于免費專用保險柜，否則丟失后概不負責(zé)。”另外，康先生的皮箱有一處較隱蔽的開自在交存時就未上鎖，受理的員工沒有發(fā)現(xiàn)。后來，公安機關(guān)查明失竊美金系一犯罪集團所為。
        以上是一起因賓客寄存物丟失而導(dǎo)致的投訴。
        酒店對賓客人身、財產(chǎn)安全的保護責(zé)任毋庸置疑。雖然國內(nèi)尚無一部關(guān)于酒店的特別法，但基于法的地域效力和對法的精神的理解，現(xiàn)行的一般法均適用于酒店業(yè)經(jīng)營。

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