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     在銷售或活動結(jié)束后主動與客戶聯(lián)系，可以增強(qiáng)客戶的滿意度并可以獲得回頭客，而公關(guān)形式的電話拜訪，如總經(jīng)理以電話或信件方式感謝客戶，可以創(chuàng)建友好的關(guān)系和客戶的忠實(shí)感。
六  能帶來銷售業(yè)務(wù)的來電
     能夠帶來銷售業(yè)務(wù)的來電分為三種類型：預(yù)訂電話、回復(fù)廣告的電話和咨詢電話。
(一)預(yù)訂電話
      在較小規(guī)模的酒店，預(yù)訂是由一小部分預(yù)訂員工或前臺員工處理的，而在大規(guī)模經(jīng)營的酒店，則由專門的預(yù)訂部門的員工來完成。許多酒店都為專門從事預(yù)訂部工作的員工提供相關(guān)的預(yù)訂培訓(xùn)。連鎖酒店和一些獨(dú)立經(jīng)營的酒店還依靠中央預(yù)訂系統(tǒng)來獲得客房的生意。
(二)回復(fù)廣告的電話
      許多酒店都在廣告中注明了免費(fèi)咨詢電話，它可以帶來業(yè)務(wù)機(jī)會或客戶的直接預(yù)訂。免費(fèi)電話常由一名電話銷售員工來處理，其目的是要得到預(yù)訂的確認(rèn)或者將相關(guān)的信息傳送到酒店的相關(guān)部門。

(三)咨詢電話
      有的客戶得到了朋友或商業(yè)伙伴的推薦，或看到了有關(guān)酒店的VI設(shè)計(jì)廣告，也可能直接從電話簿中查到酒店的號碼，會來電詢問酒店的產(chǎn)品或服務(wù)。這類電話會直接打到電話交換臺，因此酒店的接線員要熟知如何將這類電話轉(zhuǎn)接到各個(gè)相關(guān)的部門。
七  電話突擊銷售手段
      電話突擊銷售通常是以獲取信息為主要目的，但有時(shí)也能直接贏得生意。這種突擊銷售適用于一些難以采用計(jì)算機(jī)和其他電子銷售技術(shù)的酒店。

 

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