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最好的服務在于獨特的企業(yè)營銷經營手段！

      美國肯德基能夠在中國風靡一時，在于它獨特的企業(yè)營銷經營手段。肯德基只賣炸好不久又熱乎又酥脆的雞，不合要求的雞寧肯倒掉，也絕不賣給客戶。有一次，一位女士要了一份雞腿，她并沒有在意這是涼的，然而服務小姐主動給她換了一份熱的，并向她道歉。這位女士事后說：“只‘吃’這服務也上算。”

     由此可見，事情不在大小，一句問候，一次微笑，一個動作，都能體現(xiàn)出為客戶著想的公關意識，也就能獲得客戶的理解與回報。

      有人認為要成大事就要不拘小節(jié)，否則就會被小節(jié)拖累，其實這種想法是不妥的。注意小節(jié)是一種負責的表現(xiàn)。和人初次網頁，尤其要注意小節(jié)，因為它決定是否給人留下較好的第一印象。在生活中這種初次見面往往經常碰到，如和客戶談生意，和新朋友見面，招聘面試等等。在見面之前，最好能對客戶有個較全面的了解，以便能在交談中處于主動。對客戶的預先了解也體現(xiàn)了企業(yè)營銷服務對客戶的一種尊重，見面之后一句“我知道你很喜歡收藏，我也很喜歡集郵，什么時候好好向你請教”，相信馬上能引起客戶的好感。

       在見面時，衣著打扮當然也不能忽視，不一定要非常正規(guī)，只要得體就行。參加婚禮穿運動服肯定不行，而約朋友出外游玩，穿休閑類衣服則是最恰當不過了。

和人約好見面，最重要的是不能遲到。交換名片之后看都不看就塞進口袋那也不妥。當然談話的時候肯定要找機會談談自己，也不要忘了找機會讓客戶談談感興趣的事。如果要抽煙，最好要征得客戶同意。如果你的任務是接待客戶，能在他的酒店客房里預先放一束鮮花和幾句歡迎辭，客人一到房間肯定會有賓至如歸的感覺。

       當然除了和人第一次見面要注意小節(jié)之外，和長輩、領導在一起也要特別小心。見了面微笑著主動打招呼這是起碼的規(guī)矩。

       在小事上表現(xiàn)出善良和禮貌非常重要。小事上的不禮貌、不友好、不尊重會造成難于彌補的傷害，在企業(yè)營銷服務人際關系中，小事就是大事。總之，人們做任何事都先考慮一下，這樣做會不會妨礙客戶，是不是不尊重客戶，那么許多小節(jié)問題你就都能注意到了。