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龐大的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系！

       一心一意地企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)好客戶(hù)，真心為客戶(hù)著想，多為客戶(hù)想一些，多為客戶(hù)做一些。我們就要做別人做不到的或是別人還沒(méi)有做的事情，我們就要不斷地給客戶(hù)提供“驚喜”，使他們的需求和期望得到超越。這種驚喜不僅僅體現(xiàn)在他們是否能得到優(yōu)良品質(zhì)、價(jià)格適中的產(chǎn)品，以及良好的售后企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，更多的還要體現(xiàn)在其他附價(jià)值上。以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，我們不僅僅滿(mǎn)足于“客戶(hù)的需要是什么”，“我們能為客戶(hù)做什么”，還要想“我們還能為客戶(hù)做些什么？”波音公司正是無(wú)微不至地為客戶(hù)考慮的典范。

        1992年，波音公司被全球客戶(hù)評(píng)為民用飛機(jī)制造業(yè)中企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)最優(yōu)秀的航空公司。波音公司董事長(zhǎng)梯·威爾遜說(shuō)：“不能讓人說(shuō)，波音只是在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)飛機(jī)時(shí)才對(duì)人們感興趣。”波音公司的售前和售后企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)無(wú)微不至，無(wú)與倫比，它在實(shí)踐中建立了一個(gè)龐大的客戶(hù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。在波音，客戶(hù)的確是“上帝”。

縱觀波音公司的客戶(hù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，有非常顯著的四大特色。

         龐大的客戶(hù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系：波音民用飛機(jī)集團(tuán)專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)客戶(hù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，為飛機(jī)在全球的7000多架波音飛機(jī)提供后勤支援。波音公司設(shè)立了客戶(hù)培訓(xùn)組，為世界各地的客戶(hù)（航空公司）培訓(xùn)飛行員和飛機(jī)維護(hù)人員。1992年為客戶(hù)訓(xùn)練了2000多名飛行員和4700多名維護(hù)人員。

         波音公司為全球客戶(hù)設(shè)立了世界上最全面的飛機(jī)備件系統(tǒng)。除了位于西雅圖的中央分送中心外，客戶(hù)還可以通過(guò)亞特蘭大、布魯塞爾、倫敦、北京、新加坡等分送中心獲得備件。1993年，西雅圖新的中央備件分送中心落成啟用，中心占地65萬(wàn)平方米，總投資額1億美元，倉(cāng)庫(kù)容積1500萬(wàn)立方米，儲(chǔ)存50萬(wàn)種零件，24小時(shí)運(yùn)作。1992年，各備件中心通過(guò)環(huán)球電腦聯(lián)網(wǎng)，一共處理了9800萬(wàn)張訂單。與此同時(shí)，備件中心企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率非常高，各地訂單，波音均可以在4小時(shí)內(nèi)予以處理，一般情況下，98.5%的零備件可以在2小時(shí)內(nèi)付運(yùn)。