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怎樣創造幽默良好的企業服務氛圍？方法一

Post by rhtimes, 2014-4-18, Views:

怎樣創造幽默良好的企業服務氛圍？方法一

精細化企業營銷服務人員要善于以幽默態度處理可能發生的事端，變險境為坦途。幽默不是做作出來的，做作出來的幽默本身不是幽默。自發的幽默才是真正的智慧。企業營銷服務人員要練習幽默，就要仔細觀察生活，善于變換視角，去發掘和表現喜劇素材，然后還要敢于表達幽默，在表達幽默的過程中檢驗和提高幽默能力。

企業營銷服務需要良好的氛圍，客戶在輕松愉悅的環境里最容易接受新的信息。好的企業營銷服務人員除了善于創造一個好的企業營銷服務環境，包括溫度、裝飾、圖案、主次場地和坐的方位等因素外，幽默是創造良好氛圍的最佳方法。幽默是一種高級口才技巧，企業營銷服務人員應該掌握這門藝術。

美國有兩家保險企業的企業營銷服務員爭相夸耀自己企業的企業營銷服務如何周到，理賠如何迅速。A企業的企業營銷服務員說：“我們企業是在意外發生的當天就把理賠送到投保人的手中。”B企業的企業營銷服務員也不甘示弱道：“那算什么！我們企業在一幢40層大夏的23層。有一天，我們的一位投保人從頂樓不小心摔下來，當他墜落到第23層時，我們就已經把理賠塞到了他的手里。”結果，B企業的那位企業營銷服務員贏得了更多的客戶。

這雖是個笑話，卻能讓人感受到幽默的魅力。幽默的意義可以總結為以下幾點：

1.幽默是打破沉悶氣氛、打開嚴肅話題的撒手锏

英國首相托尼·布萊爾在演講時，總喜歡以幽默性的故事作為開頭。他的上任宣言是：“我現在雖是首相，但只要一聽前任首相在這兒，我便不由自主地四處張望。”

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