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要點(diǎn)回顧
   1.酒店內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷主要針對(duì)店內(nèi)的員工，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)成功經(jīng)營(yíng)的重要意義，并向員工提供多層次的服務(wù)來(lái)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功。對(duì)員工的授權(quán)與激勵(lì)是酒店內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷的邏輯性延伸。
   2.酒店內(nèi)部銷售是店內(nèi)具體的活動(dòng)，其目的是促銷和提高客戶的滿意度。為了有效地推行內(nèi)部銷售，所有相關(guān)的活動(dòng)都必須是持續(xù)不斷  的。內(nèi)部銷售應(yīng)該被認(rèn)為是向客戶提供享受酒店服務(wù)的機(jī)會(huì)。
   3.總經(jīng)理的態(tài)度和制定決策的方向會(huì)決定酒店內(nèi)部銷售的成功與否。在培養(yǎng)具有銷售意識(shí)的員工時(shí)，一名總經(jīng)理必須做到雇用具有銷售意識(shí)的員工，向員工傳授銷售技巧，鼓勵(lì)員工去銷售自己酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。
   4.要想在酒店內(nèi)部銷售的過(guò)程中提高收益率，員工必須接受以下四個(gè)方面的培訓(xùn)：了解本酒店的運(yùn)營(yíng)、了解本部門(mén)的運(yùn)營(yíng)、與客戶的互動(dòng)、使用銷售技巧。
   

   5.升級(jí)服務(wù)常用在酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的前臺(tái)或預(yù)訂部門(mén)來(lái)說(shuō)服客人使用更為昂貴的房間或服務(wù)。升級(jí)服務(wù)銷售的成功可通過(guò)以下三個(gè)技巧完成：高價(jià)位轉(zhuǎn)向低價(jià)位、中價(jià)位的選擇、低價(jià)位轉(zhuǎn)向高價(jià)位。
   6.建議性銷售是通過(guò)使用銷售言辭來(lái)影響客戶的消費(fèi)選擇，其成功與否取決于員工和客戶之間的語(yǔ)言溝通。
   7.交叉銷售是指使用酒店某一個(gè)部門(mén)的媒體宣傳來(lái)促銷酒店的另一個(gè)部門(mén)的產(chǎn)品或服務(wù)。
   8.員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是鼓勵(lì)員工的有效措施之一，也是提高銷售額的手段。
 

 

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