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1．要同意時就高興的表示同意——勉強的同意，顧客心里也會不高興的。“為什么你要繃著臉，好像這件事是我們不對似的，你這副樣子，做給誰看嘛！以后你可以不必再來我們這兒了，我可以跟你們的總監講，讓你走路。”這是我在當設計者處理顧客不滿事件時，因面有難色，所以顧客看了很生氣，數落了我一頓的情形。如果是很興奮的同意時，也不可以掛在臉上，否則顧客會有種被揶揄的感覺，“我現在講的話你懂不懂??！你們使我感覺麻煩的事，你還這么高興啊！”

2．要使顧客認為比其想像的更為滿意——處理完后能讓顧客說出“你實在做得很好！”這就算成功了。讓顧客覺得比其想像中滿意，這并不是用金錢來解決的事，也不是設計者可以自己決定的，你如果隨便答應，將是種背信的承諾，會加深雙方誤會，公司的信譽也會被破壞。所以讓顧客認為比其想像的好，并不是給予金錢或物品之事，而是要勤快的聯系，該低頭的地方，盡可能地給顧客面子，或者是跟主管級的人，以及有關部門的人，表示道歉之意。

3．要盡快執行決定的方案——“到顧客那兒去，跟他表示道歉就好啦！”“是，我馬上就去。”“現在時間已經很晚了，明天再去吧！”“這樣我怎么能安心……”說著，這家標識設計公司的設計者，便冒著大雨跑到受了委屈的消費者家中，向消費者道歉。通常設計者在處理顧客不滿時，就要像這位設計者般拿出誠意，趁早執行。