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需要獲取什么樣的信息才能找到最佳方案?

Post by rhtimes, 2014-3-17, Views:
需要獲取什么樣的信息才能找到最佳方案?
      了解提供絕佳客戶的一般步驟非常關鍵。知道通過展示積極的第一印象,保持好的態度,良好的溝通和建立關系來表現自己,只是為自己在客戶的心目中留下良好的印象打下了基礎。現在,你應該專注于考慮作為特定企業應采取的具體步驟。一個企業客戶與那些為創新元素為需求的標識設計系統,需求有很大不同。了解你的客戶和他們的標識設計需求,知道怎樣才能最好的滿足他們,將使你遠遠超越競爭對手。
       考慮客戶的需求。站在為客戶服務的角度構建具體步驟,你的員工應該:
       問候客戶,讓客戶感覺自己受到重視。
       當客戶走進來或打進電話時,你該怎樣問候他們?
       問候客戶之后應該說什么或做什么?
       幫助客戶找到正確的解決方案。
       你應該問什么樣的問題才能了解客戶的需要?
       你需要獲取什么樣的信息才能找到最佳方案?
       你應該怎樣同每一位客戶交流?你具體的需要告訴會詢問他們什么事情?

       交談結束時要設法讓客戶滿意。
      你應該說些什么才能確保客戶滿意?
      你應該怎樣結束交談?
      每家企業對這些問題的回答可能各不相同,但關鍵是你要知道答案。車費你針對具體的客戶交易的各個步驟組織同事進行學習和訓練,否則就不能保證你的同事到時候知道該怎么做?
       你應該為同事擬定一份客戶交流互動文件,因為你知道怎樣提供出色的標識設計系統服務,但該怎樣將它傳授給你的同事呢?你怎樣把它寫下來呢?
       其實并不難。你只需回答下面的問題即可。問候語和結束語可能很簡單。如“嘿,我是……,”“我能幫您呢?”“感謝您到我們這里來。”“我們對您的公司表示贊賞。”掌握了怎樣幫助客戶和找到正確的解決方案的談話后,就應該考慮具體的互動的環節了。你的文件框架大體上看起來可能還不錯,但一切取決于你需要了解什么,進行什么樣的溝通,以便為每位客戶找到最佳的解決方案。你跟同事交談時,需強調這僅僅是一個框架。他們需要同客戶進行個性化的溝通,區別對待每一位客戶。如果給每一位客戶的答復千篇一律,那就跟機器人沒有什么區別了。
 

 

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