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為了了解你的目標顧客的思維，問問你的團隊，看他們是否能肯定地回答以下這些問題。
1. 我們酒店的品牌對哪些人有吸引力？
2. 我們酒店大多數的顧客是哪里人？為什么？
3. 他們對我們的酒店產品有什么了解？喜歡、熱愛還是不喜歡呢？
4. 他們對我們酒店的品牌有什么了解？喜歡、熱愛還是不喜歡呢？
5. 兩者有什么不同呢？我們是怎么知道的？
 

因為萬能的酒店營銷方案已不復存在了，所以對這些問題的了解變的越來越重要。做好你的“家庭作業”，你將來就會成為你酒店品牌的主人。
有兩種方法可以獲得這些問題的答案，你可以把大量數據集中起來計算（定量研究），也可以聽取顧客的意見（定性研究）。正如我們所言，這不是件容易的事情，你需要把兩者結合起來。此外，還需要理解兩者的主要不同之處。
作定量研究和定性研究，你的酒店品牌不必是一個價值10億美元的品牌。這非常簡單，如同向每個進到你酒店的人（保留所有的資料以便分析）問一句：“你是怎么知道我們酒店品牌的？”（定量研究）“你為什么會來我們店里逛逛？”（定性研究）而且在網上做調查也是極其容易的，你可以跟蹤鏈接，查詢網頁，充分了解人們登錄網站和網上購物的情況。